🌸経営未来手帳・第65号「なぜ、組織構造を再構成するには『人間理解』からなのか―行動ではなく“変化”を測るOMという視点」

🌸経営未来手帳・第65号「なぜ、組織構造を再構成するには『人間理解』からなのか
―行動ではなく“変化”を測るOMという視点」

（執筆：安村明史／ビジネス能力開発株式会社）

■はじめに

多くの企業で「組織改革」が語られます。
制度を変える、評価を変える、研修を増やす。
しかし実際には
制度は変わっても、組織はあまり変わらない。
なぜでしょうか。
理由はシンプルです。
組織は制度で動くのではなく、人間で動くからです。
したがって、本当に組織構造を変えたいのであれば
まず最初に必要なのは
人間理解です。
人間の深層構造を理解し、意識と行動が変化した時、
はじめて組織構造も変化します。

■組織が変わる基本構造

組織変革には、次の順序があります。
自己理解
↓
他者理解
↓
関係の質
↓
未来ビジョン
↓
行動
↓
成果（OM）
最初に変わるのは
制度でも仕組みでもありません。
人の理解です。
自己理解が深まると、他者理解が進みます。
他者理解が進むと、関係の質が変わります。
私が関わった公立中学では
○年○組の○○は・・・ではなく
「この生徒の性格タイプでは○なので
指導をこう変えよう」と教員が心理的な他者理解を行い
対応が共通言語になったときから、教員室が変わり
生徒の問題行動は激減しました。
共通言語ができると、指導の“揺れ”がなくなり、生徒が安心するからです。
関係の質が変わると、
未来のビジョンを共有できるようになります。
そしてそのビジョンが
具体的な行動を生みます。

また別の学校では、教員と共に、生徒の未来ビジョン
（3か月後の自分）を毎日、意識するワークを導入した結果
対象者の７０％に行動変容が起こりました。
結果として成果が現れます。
ここで重要になるのが
OM（Outcome Measures）という考え方です。

■OMという概念

OMとは
Outcome Measures（成果指標）
のことです。
これはもともと医療分野で発達した概念です。
例えば病院では
・手術をしたか
・検査をしたか
ではなく
患者が回復したか
を評価します。
つまり
やったことではなく、変化したか
を測るのです。

■Input・Output・Outcome

成果測定は通常、次の3つで整理されます。
区分 　　意味 　　　　　例
Input 　　投入資源 　　　予算、人員
Output　 活動量　 　　　研修回数
Outcome 実際の変化　 　離職率改善

例えば社員研修なら
Input
研修費100万円
Output
研修5回実施
ここまでは
多くの企業が管理しています。
しかし本当に重要なのは
Outcome
つまり
組織はどう変わったのか
です。
例えば
離職率
10％ → 3％
ここまで変わって初めて
研修の意味があると言えるのです。

■KPIとの違い

企業ではよく
KPI（重要業績指標）
が使われます。
しかしKPIは
どちらかと言えば
プロセス管理
です。
例えば営業組織なら
KPI OM
訪問件数 売上
提案数 契約率
商談回数 顧客継続率
つまり
KPI＝やること管理
OM＝成果管理
という違いがあります。

■組織開発におけるOM

組織開発では、次のようなOMが使われます。
・離職率
・社員エンゲージメント
・部門成果
・行動変化
例えば
離職率は最も分かりやすい指標です。
また近年は
匿名デジタル調査により
組織エンゲージメント
も測定しやすくなりました。
さらに
動画学習の視聴回数
認定資格取得数
なども
行動変化の指標
として使うことができます。

■編集後記

多くの企業は
「研修をした」
「制度を変えた」
というところで満足してしまいます。
しかし本当に重要なのは
現実がどう変わったのか
です。
組織変革は
思想や制度ではなく
人間の変化
から始まります。

■今日の問いかけ

あなたの会社では
KPIばかりを管理していませんか。
それとも
OM（成果の変化）
を測っていますか。

■ネコのつぶやき

「研修をやっただけで満足してる会社、多いにゃ。
変わったかどうかが大事にゃ。」

■おわりに

組織構造は制度ではなく
人間理解
から変わります。
そしてその変化は
OM（成果指標）
によって初めて確認できます。
組織改革の本質は
活動ではなく、変化です。

第２弾🌸経営未来手帳「今、経営者が読むべき3選（組織編）」
経営者向けに、まず読む3本をまとめました。
https://note.com/quiet_gnu5848/n/n1e5a79df83ef

🌸経営未来手帳の編集長が選んだ40選はこちら
─経営者が未来を読むための“構造地図”
https://note.com/quiet_gnu5848/n/n3596a857d755

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■安村 明史
経営未来手帳
「疲れた経営者が、少し言葉を預けられる場所として。
―♯経営者の深夜食堂」

■付録