「ありがとう」が言える店は強い。

1.  ありがとう、に教わった

その頃の私は、
周りを見る余裕がなかった。

自分では当たり前だと思っていた
ことを、
誰かがちゃんと見てくれていた。

そして、その「ありがとう」という言葉に、
自分がどれだけ周りの優しさに甘えていたのかを
気づかされた。


店長になった頃、
スタッフに何かを教えることが仕事だと思っていた。

でも、違った。

2.  教えているのに、教わっている

店長は、
「教える側」
だと思われるけど、実際は違う。


お客様への接し方。

仕事に取り組む姿勢。

会話の仕方。

そして、自分では気づけなかった
自分自身の足りないところ。

スタッフから教えてもらったことは、
数えきれない。

だから、

教えるということは、
一方通行じゃない。


「ありがとう」は、相手を認める言葉でもある。

3.  向き合うことは、視線のキャッチボール

店長になって、
悪戦苦闘していた頃

スタッフやお客様と向き合うと、

衝突。

クレーム。

向き合うことで、摩擦が生まれた。

「向き合う＝話を聞く」だけじゃなく、

相手を見る。
相手の表情を見る。
言葉になっていないものを見る。

視線を投げたら、相手からも視線が返ってくる。

人と向き合うことは、
自分の考えを伝えることではなく、
相手のボールを受け取ることから始まる。

4.  寄り添うことは、歩幅合わせ

人にはそれぞれ歩幅がある。

新人とベテランでは違う。

調子がいい日と、悪い日でも違う。

どうしても、歩幅が合わず、
自分だけが先に進んでしまったこともある。

だから店長が、

「なんでできないんだ」

と自分の歩幅を相手に合わせようとするのではなく、

「今、この人はどのくらいの歩幅なんだろう」

と見る。

寄り添う＝甘やかすことではない。

一緒に歩く。
でも、必要なときは背中を押す。
ときには、半歩前に立ち手を引く。

5.  ありがとうの先に

「ありがとうの先には何があるんだろう？」

ありがとうと言える。

ありがとうと言ってもらえる。

その積み重ねが、
「この人と一緒に働きたい」という気持ちをつくっていく。

それがチームになり、
お店の空気になり、
最後にはお客様にも伝わっていく。

強いお店には、
強い人がたくさんいるわけじゃない。

失敗する人もいる。
悩む人もいる。
うまくいかない日もある。

それでも、

「ありがとう」

と言える。

「ありがとう」

と言ってもらえる。

そんな人たちがいる。

だから、強い。

そして、

「ありがとう」が言えるお店は、強い。

「30年やってきたけど、今でも現場から教わっている」

今日もきっと、
誰かから何かを教わっている。

今日は、何を教わりましたか。

続けることでしか、見えない景色がある。