口コミを正しく増やす実務手順——声かけの文面・返信テンプレート・やってはいけないこと

はじめに（無料部分）

Googleマップの口コミは、介護・医療の事業所では構造的に増えにくい。利用者さんは高齢の方が中心で、実際に検索している子世代の家族は「体験した本人」ではないからです。

だからこそ、「良いサービスをしていれば自然に増える」と待つだけでは、いつまでも0件のままになります。必要なのは、Googleのルールの範囲内で「お願いする仕組み」を業務の中に作ることです。

この記事では、僕が事業所支援の現場で実際に使っている手順を、そのまま使える形でまとめました。

• お願いする「場面」の作り方（利用者さん・家族別）

• そのまま使える声かけ・案内文のテンプレート

• 口コミ返信のテンプレート（高評価／低評価／無言の低評価）

• やってはいけないこと（Googleポリシー違反の線引き）

• 続けるための週次・月次ルーティン

前提として、Googleビジネスプロフィールの土台（オーナー確認・基本情報・写真など）が整っていることが必要です。まだの方は、先に無料のチェックリストで確認してください。
※価格について：現在は公開を記念した初回価格（¥980）としており、最初の10部までとしています。以後は価格を改訂する場合があります。

なお、この記事の内容はGoogle公式ポリシー（2026年10月確認）に沿って書いています。ポリシーは変更されることがあるので、大きな運用変更の前には公式ページの確認をお願いします。