組織の価値は、個人の力を超えた時に生まれる #64
どれほど優れた能力や経験を持った人であっても、一人が持つ時間、知識、視点には限りがあります。
それだけに、人は、一人で成すことができることには限りがあります。
だからこそ、目的を共有する人たちと共に組織を形成します。
つまり、組織の存在意義とは、単に人が集まることではなく、一人では実現できないことを成し遂げることにあります。
しかし、組織というものは、人数が増えれば自然と力が増幅するほど単純なものではありません。
むしろ、人が集まることで、本来持っている力が発揮されなくなることすらあります。
■ 組織の力を低下させる「リンゲルマン効果」
組織の存在意義を揺るがすものの一つに、社会的手抜きがあります。
これは、綱引きの実験から発見された「リンゲルマン効果」と呼ばれる心理現象です。
実験では、1人のけん引能力を100とした場合、2人では186（1人あたり93%）、3人では255（1人あたり85%）、そして8人では384（1人あたり48%）まで低下したとされています。
つまり、人が増えるほど、個人が発揮する力の割合は低下する傾向があるということです。
もちろん、多くの人は意図的に手を抜いているわけではありません。
「自分がやらなくても誰かがやってくれる」
「自分一人が頑張っても大きな違いはない」
そうした無意識の心理によって、少しずつ主体性が失われていきます。
その結果、本来なら100の力を持っている人が、組織の中では100を発揮できなくなる。
これが、組織における当事者意識の低下につながる大きな要因です。
このような集団心理は、グループシンク（集団思考）、集団極性化、没個性化など、さまざまな形で研究されています。
人間は、個々では優秀であっても、責任が分散された環境では、必ずしも合理的な判断や行動ができるとは限らないのです。
■ 日本型組織が持つ強さと限界
一方で、日本の組織が世界の中で評価されてきた理由の一つには、集団としての強さがあります。
日本型組織の特徴は、構成員同士の相互信頼にあります。
それは、例えば、誰もが、順番を守って列に並ぶのが当たり前の責任ある行動ができる場面を見たら納得できると思います。
何事にも、同じ目的に向かって、互いの役割を理解し、協力することで、大きな結束力を生み出してきました。
綱引きで例えるならば、一人ひとりが自身の能力である100を発揮できる組織です。
しかし、その強さには別の側面もあります。
全員が同じ方向を向き、安定して力を発揮できる一方で、変化を生み出す力や、既存の考え方を疑う力が弱くなる可能性があります。
確かに「全員が100%の力を発揮する組織」は優れた組織です。
しかし、組織が本当に目指すべき姿は、そこに留まることではありません。
■ マネジメントの役割は「テコ」を使うこと
実業家としてインテルの経営を担ったアンディ・グローブ氏は、著書『HIGH OUTPUT MANAGEMENT』の中で、マネジャーは「テコの原理を使え」と述べています。
テコとは、小さな力で大きなものを動かす仕組みです。
組織のマネジメントも同じです。
例えば、5人の組織であれば、単純に1＋1＋1＋1＋1＝5の成果を出すことが目的ではありません。
一人ひとりの能力を活かし、互いの強みを掛け合わせることで、6、7、8、9、10というように、組織全体の力を高めていくことに価値があります。
組織とは、個人の能力を足し算する場所ではなく、個人の能力から新たな価値を生み出す場所なのです。
■ 責任とは、自分の力を組織の力につなげること
組織を構成する人は、それぞれ異なります。
人格も価値観も違います。
得意なこともあれば、不得意なこともあります。
だからこそ、組織では一人ひとりが責任を持つ必要があります。
その責任とは、単に自分に与えられた仕事をこなすことではありません。
自分の強みを最大限発揮すること。
自分の弱みを理解し、必要な時には周囲の力を借りること。
そして、仲間の強みを認め、互いの力を高め合うことです。
また、組織内だけでは解決できない課題に対して、外部の力を活用することも必要です。
ただし、外部へ委託したからといって、責任まで手放してよいわけではありません。
目的達成に向けた最終的な責任は、組織自身が持ち続ける必要があります。
正に、責任は、マネジメントを支える基盤です。
■ 組織の使命は、個人の力を超える価値を生み出すこと
組織にとって重要なのは、単に人数を増やすことではありません。
一人では成し遂げられない大きな目的を、どのように実現するかです。
そのためには、まず一人ひとりが100の能力を100%発揮することが必要です。
しかし、それだけでは十分ではありません。
互いの能力を掛け合わせることで、105%、110%、120%という新たな力を生み出していく。
そこに組織の本当の価値があります。
そして、その環境をつくることこそが、マネジメントに求められる使命なのだと思います。
