マネジメントとは、組織の可能性を最大化する機能である #17

人は、一人で成し遂げられることには限界があります。
だからこそ、人はより大きな目的を実現するために、同じ志や目的を共有する仲間と組織をつくります。

しかし、組織とは単純に人が集まれば成果が生まれるものではありません。
たとえ同じ目的を掲げていたとしても、そこに集まる人たちは、それぞれ異なる経験、価値観、考え方、能力を持っています。
その違いこそが組織の可能性になる一方で、方向性が揃わなければ、個々の力が分散し、十分な成果につながらないこともあります。

その意味でも、組織が成果を高めるためには、マネジメントが不可欠となります。
マネジメントとは、単に人を管理することではありません。
人をはじめとした経営資源を有機的に結びつけ、それぞれの強みを活かしながら、個人では成し得ない大きな成果を生み出すための仕組みなのです。

■ 目的を実現するために存在するマネジメント

何らかの目的を果たそうとした場合、その基準が高いほど、当然ながら難易度も高くなります。
また、意外かもしれませんが、期限が長い目標ほど難しくなる場合があります。
時間的な余裕があることで、途中で方向性を見失ったり、行動が曖昧になったりするからです。

そのため、高い目標を達成するためには、目的に向かって人や資源を適切に動かす仕組みが必要になります。
それがマネジメントです。

逆に、明確な方向性や管理の仕組みを持たず、ただ努力を続けたとしても、投入した時間や労力に対して成果が伴わないことがあります。
努力を成果につなげるために、マネジメントが存在します。

マネジメントの提唱者であるピーター・ドラッカー氏は、著書『マネジメント 基本と原理』の中で、「マネジメントは、組織に特有の使命、すなわち、それぞれの目的を果たすために存在する」と示しています。
これは企業経営について述べられたものですが、個人にも通じる考え方だと思います。
なぜなら、人は誰しも何らかの目的や目標を持って行動しているからです。

また、ドラッカー氏は、企業の目的について「顧客の創造」と示しています。
企業とは単に商品やサービスを提供する存在ではありません。
顧客にとって価値あるものを創造し、その価値を認めてもらうことで、初めて存在意義を持つのです。

■ 経営資源は、組み合わせることで価値になる

目的を達成するためには、必ず資源が必要になります。
企業であれば、一般的に以下のようなものが経営資源（ヒト・モノ・カネ・知識・情報）と呼ばれます。
しかし、重要なのは、単純に資源を集めれば成果が出るわけではないということです。

経営資源には、それぞれ質や量、活用するタイミングがあります。
例えば、優秀な人材がいたとしても、必要な情報が共有されず、適切な役割分担ができなければ、その能力は十分に発揮されません。
一方で、それぞれの資源が有機的につながることで、単独では生み出せない価値を創造することができます。
つまり、マネジメントとは経営資源を所有することではなく、最大限活用することなのです。

■ マーケティングによって価値を創造する

企業が顧客を創造するためには、顧客が求める価値を提供しなければなりません。
しかし、その価値が他社と同じであれば、選ばれ続けることは容易ではありません。

そのためには、マーケティングとイノベーションが必要になります。
顧客を理解する。
市場の変化を捉える。
まだ満たされていない価値を発見する。
そして、新しい価値を創造し、顧客へ提案する。
これらもマネジメントの重要な機能です。

企業の存在意義は、他社と差別化できる独自の価値を持っていることです。
この独自の価値の創造こそ、規模の違いはあれ、イノベーションであると考えています。
しかし、独自の価値だけでは企業は成り立ちません。
そこで、マーケティングによって、独自の価値を顧客に望んでいただけるカタチで提案する必要がえります。
独自の価値が顧客に望んでいただけることで、企業は、市場における存在意義であるUSP（Unique Selling Proposition）を得ることができると言えます。

■ マネジメントとは、シナジーを生み出すことである

マネジメントとは、異なる経営資源を組み合わせながら、組織として最大の成果を追求する活動です。
例えるなら、完成形が決まっていない大きなパズルの答えを探すようなものです。

どの資源を活用するのか。
どのように組み合わせるのか。
不足しているものは何か。
常に考えながら、目的達成に近づけていきます。

そして、組織力を高める鍵となるのがシナジーです。
シナジーとは、複数の要素が相互に作用し合うことで、単体では得られない大きな効果を生み出すことです。
5人の組織であれば、1＋1＋1＋1＋1＝5 という足し算の成果で終わるのではなく、5人の力を活かして、6、8、10、50、100にも高めていくことに尽きます。
これこそが、組織である意味です。
しかし、マネジメントが機能しなければ、逆に本来5人分ある能力が発揮されず、4、3、2、1、さらにマイナスになることすらあります。

ドラッカー氏は、「マネジメントとは、人に関わるものである。その機能は人が共同して成果をあげることを可能とし、強みを発揮させ、弱みを無意味なものにすることである」と述べています。

人の力を引き出し、組織として成果を生み出すこと。
それがマネジメントの本質です。

■ マネジメント推進フレームワークPDCA

マネジメントを機能させるために、最初に必要なのは目的の具体化です。
目的は抽象的になりやすいことから、そのままでは具体的な行動につながりません。

そのために具体化させた「やるべきこと」である計画を設定します。
具体化のフレームワークとしては、5W3Hを発展させた6W3Hが有効だと考えています。

・WHY（なぜ・目的）
・WHAT（何を）
・WHERE（どこで）
・WHEN（いつ）
・WHO（誰が）
・HOW（どのように・戦略）
ここまでは、一般的な5W3Hです。

ここに「WHOM（誰に）」と客観的に目標を数値化させた「HOW MUCH（いくら）」と「HOW MANY（どれだけ）」を加えたものが「6W3H」です。

そして、この「やるべきこと」を動かす上で、有効なのがのがPDCAサイクルです。
既に古い手法などと指摘される方もおりますが、私は、発展型の鬼速PDCAを導入しています。

Plan（計画・やるべきこと）
Do（実行・やったこと）
Check（検証・わかったこと）
Ajust（調整・次にやること）

この循環を繰り返すことで、目標達成へ近づいていきます。
重要なのは、一度や二度で結果を求めることでありません。
PDCAは、回し続けることで価値を発揮します。
実行によって得られた経験や情報を次の改善につなげることで、組織や個人の能力は高まっていきます。

■ マネジメントとは、可能性を引き出す力である

マネジメントには、唯一絶対の正解があるわけではありません。
組織の状況、人材、環境、目的によって、求められる判断や手法は変化します。
そのため、マネジメントを推進する中では、幾度となく行き詰まる場面もあります。
その原因の多くは、自分自身では問題の本質を発見できなくなっていることにあります。

そのような時に有効なのが、フィードバックです。
第三者から客観的な視点で検証や改善の助言を受けることで、自分では気づけなかった課題や新たな可能性を発見することができます。
企業においては、これはマネジャーが果たすべき重要な役割の一つです。
また、個人の場合には、セルフフィードバックという方法があります。

自らの行動や結果を振り返り、あらかじめ設定した客観的な基準をもとに改善点を見つけ出すことで、継続的な成長につなげることができます。
企業の数だけ、人の数だけ、置かれている状況は異なります。
だからこそ重要なのは、その時々の目的や課題に応じて、最適な考え方や手法を選択し、実行し続けることです。　

目的を明確にする。
経営資源を活用する。
人の強みを引き出す。
シナジーを生み出す。
そして、改善を続ける。

これらの積み重ねによって、組織は本来持っている可能性を最大限に発揮することができます。
マネジメントとは、人と組織の可能性を引き出し、目的を実現するための機能なのです。