NOT A HOTEL プロダクトを「現地」で磨く ドッグフーディング in MINAKAMI

はじめに

NOT A HOTELでPdMをしている真崎と荒川です。実は9月に入社したばかりです。

現在は、オーナー様向けアプリの新機能開発や既存機能の改善を担当しています。本記事は、9月に開発メンバーと NOT A HOTEL MINAKAMI にドッグフーディングに行った際の記録をまとめたものです。
入社早々、「実際にNOT A HOTELを体験して、今後の改善を考えてみましょう」と声をかけてもらい、開発メンバーと一緒に現地へ。目的は、自分たちがつくっているプロダクトのドッグフーディング。
つまり、自分たちで実際に使ってみて、感じたことをプロダクトにフィードバックする取り組みです。そして、私たちにとっては 入社後はじめての開発メンバーとの対面でもありました。

初対面がオフィスではなくお泊まり会——最初は少し緊張しましたが、「これぞこの会社らしいな」と思いました。
オンライン中心のチームだからこそ、同じ空間と時間を共有することに大きな意味があります。

到着、そしてチェックイン

現地に着いた瞬間から、建築の美しさに圧倒されました。
エントランスから客室に入るまでの導線、家具の配置、ライティングの演出。
すべてに意図があり、「体験としてのデザイン」が建物全体に通っています。そしていよいよ、初めてのチェックイン。
NOT A HOTELアプリを使って、宿泊するハウスの開錠。
ドアホンに番号を入力して扉が開く瞬間、「おぉー！」と声が出てしまうほど。

受付を経由せずにハウスへ直接入れるプライベート感に、「これがNOT A HOTELか」と感動しました。
さっそく端末を片手に、「この動線の中で、どの機能がどう活きるんだろう？」と観察を始めます。
滞在中、何度も「ハイ！Kevin！」という声が飛び交いました。
音声アシスタント「Kevin」で改善されたテレビ周りの動きを試すのも、今回の目的のひとつ。思ったより自然に反応してくれる場面もあれば、「このタイミングで拾ってほしかった！」という気づきもありました。

実際に泊まりながら、操作感・レスポンス・UIのつなぎ方など、普段オフィスでは見えない「リアルな使用感」を発見できました。小さな違和感や改善アイデアはすぐその場でメモし、帰って改善タスクとして整理しました。
「なるほど、ここがお客さま体験の要なんだ」と実感の連続です。

百聞は一見に如かず。現場メンバーからもフィードバック

今回現地に行って一番感じたのは、まさにこれ。
「百聞は一見に如かず」。普段オンラインでやりとりしている運営メンバーから、直接話を聞けたのもとても勉強になりました。
「この機能があれば、机のレイアウト調整が容易になり、お客様を素早く受け入れられます。」
「この仕組みがあるだけで、スケジュール調整がぐっと楽になるんですよ」
なるほど、そういう現場の課題が背景にあるのかと。
体験を通して「なぜこの機能が必要なのか」が腹落ちしていきます。
仕様書の一行の裏にあるリアルが見えると、プロダクトへの理解がぐっと深まりました。
まさに「見て、触って、聞いて、やっと腹落ちする」瞬間の連続でした。

五感で味わう「NOT A HOTEL」という体験

そして、しっかり「体験者」としても楽しみました。
地元の食材を使ったコース料理、建築家による空間設計、
サウナからそのままつながるインフィニティプール、夜風を感じながらの外気浴。焚き火を囲んで見た目はエモいながらも、会話は真剣。

そのすべてが、「なぜこのブランドが多くの人を惹きつけるのか」を教えてくれます。そして、その体験を裏で支えているのが、私たちのつくるソフトウェア。
滞在中、「このUXだと気づきにくいかも？」「この機能があればもっと感動が深まるかも」と感じる瞬間が多くあり、まだまだ改善ができる余地があると実感しました。

体験から生まれる、次の一歩

今回のドッグフーディングで得たのは、単なる改善点ではありません。
「この体験をもっと特別にするには？」という、プロダクトの本質に向き合うきっかけでした。サウナのあとに交わしたチームでの会話も印象的でした。
「自分たちのつくるソフトウェアが、人の思い出を形づくる一部になる」。
その実感を共有できた時間でした。この2日間は、プロダクトへの理解と愛着を深め、また、実際の開発メンバーとのコミュニケーションを深められました。
現地で感じた「心地よさ」「美しさ」「人のあたたかさ」を、ソフトウェアという形でどう届けるか。
これからも、自分たちが一番のファンでいられる体験をつくり続けます。

さて、現場の体験で、宿泊体験に大きく関わるものからアプリの小さな使い勝手を改善するものまで、ソフトウェアのみで完結できるかどうかを問わず、数十点ほどの以下のような気づきを持ち帰ることができました。

• 予約時に天候や交通状況などの注意点を案内できる

• 解錠操作時のUIフィードバックの改善ができそう

• オペレーターとのチャットを開始する操作をシンプルにできそう

• ホームコントローラーは見つけやすい表示への改善ができそう

• 現地の運営スタッフ使用するツールのUIはさらに操作性を向上できそう・・・などなど

それぞれの内容を整理し、大きなタスクは優先度を見極めて対応を進行しています。
一方で、小さな改善タスクについては、「この機能、PdM側でも進められそうだからやってみましょう」と開発メンバーが積極的にサポートしてくれ、AIコードエディタ「Cursor」を活用し、チーム全員でスピード感のある改善サイクルを回せるよう対応を進めています。

そんなNOT A HOTELらしい開発のスタイルを、これからも大切にしていきます。

現在、NOT A HOTELのSoftwareチームでは採用強化中です。カジュアル面談も受け付けておりますので、お気軽にご連絡ください。