Dell
ブランド名
2025/01に、ブランド名が変更されています。
| 変更前 | 変更後 | 対象 |
|---|---|---|
| Inspiron、XPS | Dell | 多様性に富んだポートフォリオ |
| Latitude、Vostro※1、OptiPlex | Dell Pro | プロ仕様 |
| Dell Precision | Dell Pro Max | 最大限のパフォーマンス |
※1 Vostroはラテン語で「あなたの」の意味 デルが中小企業向け新ブランド「Vostro」を投入した理由とは 大河原克行 (2007/07/24)
マニュアル
Dell製品のマニュアルは、ftp://ftp.dell.com/Manuals/からPDFでダウンロードできます。
- 製品の外観や仕様など … ftp://ftp.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_desktop/ (デスクトップPC)
- 製品の分解方法など … ftp://ftp.dell.com/Manuals/all-products-Infodev/esuprt_desktop/ (デスクトップPC)
発注
FGA module
FGA moduleとは、おそらくDELLでの管理番号です。What is the Dell "FGA module" - Super User
領収書
オーダー サポートから注文を検索してその詳細へ移動し、[カスタマーサポートに問い合わせる]からサービスリクエストを作成します。[注文履歴]で[支援を受ける]を開き、問題の選択で[領収書発行]を選択します。領収書を発行可能でしょうか？ - よくあるご質問 | Dell 日本
Dell Rewards
Dellにおけるポイント制度です。Dell Rewardsでポイントを貯めて、お得に購入を | Dell 日本
購入額の税抜きの3%がポイントとして付与されます。1ポイント1円として使用できますが、1500ポイント単位でしか使用できない制約があるため、10000ポイントあっても9000ポイントしか使用できません。
これに関連して届くメールのリンク先は https://www.dell.com/ ではなく https://cb.sailthru.com/ となっていますが、これはメール配信を行うSailthruのサービスです。ただしこのSailthruはMarigoldに統合された後、2025/11にZeta Globalに買収されているため、http://sailthru.com/ へのアクセスは https://zetaglobal.com/sailthru/ へリダイレクトされます。Zeta Global Increases 2025 and 2026 Guidance following the Completion of the Marigold Acquisition | Zeta Global
メールに記載された[配信停止]からはマイアカウントの[お知らせの管理]が開かれますが、ここで配信を停止できないならば、メールのサービス側で no-reply@ecampaigns.dell.com からのメールが迷惑メールとして処理されるようにします。
セットアップユーティリティ (System Setup)
システムの起動時にF2を押すことで起動できます。
サポート サービス
購入時から一定期間のサポートがされており、これの期限が近付くと「サポートの期限切れにお気をつけください。サポート プランの期限があと**日で切れます。すぐに延長またはアップグレードしてください。」として契約を迫られます。
現在のサポートの状態の確認
現在のサポートの状態はDell SupportAssistで確認できます。
または製品に貼られているシールに記載されているサービス タグを、サポート サービスと保証 | Dell 日本に入力することでも確認できます。サービス タグまたはシリアル番号を検索 | Dell 日本
サポートの種類と内容
2025年1月の前後で名称が変更されています。
- 2025年1月より前 … Premium Support Suite for PCs (Premium SupportとPremium Support Plus) Premium Support Suite for PCs | Dell 日本
- 2025年1月以降 … Dell Care Suite for PC (Dell Care PlusとDell Care Premium) Dell Care Suite for PCのサポート サービス | Dell 日本
新旧で「Plus」の付くサポートの位置づけが変更されていて困惑させられますが、サポート内容は同一です。
| 旧 | 新 | |
|---|---|---|
| 上位 | Premium Support Plus | Dell Care Premium |
| 中位 | Premium Support | Dell Care Plus |
| 下位 | ベーシック サポート (Basic Support) | |
上位のサポートでは、「落下、液体こぼれ、サージ電流などの事故による損傷の修理」に対して「隠れた料金や控除免責金額は発生しません。(there’s no hidden fees or deductible.)」として、偶発的な事故に対する無償の修理が提供されます。推奨サポート サービス | Dell 日本
中位以上のサポートには「AIが問題をプロアクティブに検出し、ユーザーに通知して、解決プロセスを開始」とありますが、実際にどうような問題に対処できるのか不明です。
それぞれのプランの料金は製品モデルによって異なるようで、具体的な金額は開示されていません。
デルPC自動延長サポート
類似のサービスに「デルPC自動延長サポート」がありますが、これはビープラッツ (Bplats) が運営するデル ソリューションスクエア (Dell Solution Square) でのサービスです。
運営元のビープラッツの記事には「デルは、自社のPCの顧客向けにデル・ソリューションスクエアを紹介し、自社の延長保守サービス、及びパートナー企業のクラウドサービスの販売促進を行います。」とありますが、これを裏付けるDellからの発表はありません。デル、各社のSaaSを販売するサイト「Dell Solution Square」を開設 - クラウド Watch (2014/05/23)
