話し方ではなく、言葉だった
「何に困ってますか」
仕事の相談を受けるとき、最初にそう聞く。
「仕事が多くて」
「締め切りが重なって」
「上司とうまくいかなくて」
だいたい、そんな答えが返ってくる。
でも、少し話していると、どうも違う。
本人も、
「違うんです」
と言う。
そこから先が出てこない。
「話すのが下手なんです」
長く仕事をしていると、そんな相談を何度も受ける。
「部下にうまく伝えられない」
「説明しているのに、分かってもらえない」
本人は、話し方に問題があると思っている。
だから、話し方を直そうとする。
順番を考える。
結論から話す。
分かりやすく説明する。
それでも、うまくいかない。
そんな人に、私はときどき、仕事とは関係のないことを聞いた。
「最近、何か気に入らなかったことあります？」
すると、
「親にムカついて」
「電車が遅れてムカついて」
「雨が降ってムカついて」
と返ってくる。
親。
電車。
雨。
全部、同じ「ムカつく」だった。
その先にある言葉
親に対して、本当に同じ気持ちなのだろうか。
電車が遅れたときと、雨が降ったときも、同じなのだろうか。
たぶん、違う。
親には、期待していたことがあったのかもしれない。
電車には、間に合わない焦りがあったのかもしれない。
雨には、楽しみにしていた予定があったのかもしれない。
もちろん、本当に腹が立っているだけのこともある。
ただ、同じ言葉の中に、違う気持ちが隠れていることがある。
でも、出てくる言葉は、
「ムカつく」。
それ以上が出てこない。
そのとき、少し分かった気がした。
問題は、話し方ではないのかもしれない。
自分の中にあるものを、まだ言葉にできていないのかもしれない。
「ああ、それです」
本人の中には、もっといろいろなものがある。
悔しい。
寂しい。
悲しい。
やりきれない。
残念だ。
期待していた。
裏切られた気がする。
でも、それに近い言葉が、すぐには出てこない。
仕事の相談でも、同じだった。
「仕事が大変です」
と言う。
でも、「大変」にもいろいろある。
量が多い。
期限が厳しい。
仕事が偏っている。
評価されない。
失敗するのが怖い。
誰にも相談できない。
仕事そのものが嫌になっている。
「忙しい」という言葉の奥に、「置いていかれるのが怖い」という気持ちがあることもある。
「腹が立つ」という言葉の奥に、「期待していたのに、裏切られた気がする」という気持ちがあることもある。
だから、私はすぐに答えを出さないことがある。
「それって、悔しいのとは違う？」
「悲しいというより、寂しい？」
「腹が立ったというより、がっかりした？」
いくつか言葉を置いてみる。
すると、
「ああ、それです」
と言うことがある。
そのとき、表情が少し変わる。
問題が解決したわけではない。
状況も、何も変わっていない。
ただ、自分の中にあったものに、名前がついた。
それだけだった。
でも、その言葉を見つけたあと、少しずつ話が変わっていく。
何がつらかったのか。
何を期待していたのか。
本当は、どうしてほしかったのか。
さっきまで説明できなかったことが、少しずつ口から出てくる。
私は、その変化を何度も見てきた。
言葉が見つかるまで
以前は、「話すのが上手な人」は、説明するのが上手な人だと思っていた。
順番を整理して、簡潔に話して、相手に分かりやすく伝える。
もちろん、それも大事だ。
でも、長く人の話を聞いていると、それだけではないと思うようになった。
自分の中にあるものに、近い言葉を見つける。
それも、話すということなのだと思う。
だから、「うまく話せない」と言う人を見ると、最近は少し違うところを見る。
話し方だけではなく、その人が何を言葉にできずにいるのか。
何が引っかかっているのか。
何を怖がっているのか。
何を期待していたのか。
そこに、まだ名前のないものが残っていることがある。
「何に困ってますか」
そう聞かれて、答えられない。
そんなとき、答えがないとは限らない。
まだ、言葉になっていないだけかもしれない。
だから、少し待つ。
別の言葉を置いてみる。
違ったら、また探す。
「ああ、それです」
その言葉が出るまで。
私は、相談を受けるとき、その時間も仕事の一部なのだと思っている。
