女性管理職の悩みから学ぶ　リーダーの「あり方」とチームマネジメント

今回はキャリア・働き方の応援団のアールです。
YouTube番組で、キャリアの悩み相談を見て、リーダーシップや働く上での自分の「あり方」について感じたことをゆるく書いていきます。

好きなYouTubeの一つは、肉乃小路ニクヨさんの対談番組。
ニクヨさんの落ち着いた語り口と、人の本質に柔らかく触れる感じが好きです。
先日は、新潮社の名物編集長・中瀬ゆかりさんがゲストで登場。好きなお二人だから特に楽しみでした。
　参考：ダイヤモンド公式チャンネル「ニクヨのマネー迷宮」(人を虜にする話し方）

女性管理職の悩みへの素敵なアドバイス

視聴者から寄せられたのは、女性管理職の方からの相談。
「会議で意見を言っても、男性の意見の方が通りやすく、自分の意見を真剣に聞いてもらえない。どう向き合えばよいのか」という内容。

中瀬さんのアドバイスが印象的でした。
「自分の気持ちは相手に伝わる」
「この人、私を馬鹿にしてるって思っていると、それが相手にうつる」
「自分が気にしすぎると、気にしていなかった人まで引きずりこむ」
聞きながら、「確かに！」と感じ、自分の経験を思い出しました。

顧客満足も売上も低下する原因は…

顧客満足度も売上も下がっているという課題を抱えた販売店がありました。
その店長から「スタッフとのコミュニケーションに課題がある。店を見にきてほしい」と相談がありました。
朝礼に立ち会ってみると、反抗的な中心メンバーAさんがいて、つまらなさそうな顔でため息。返事もなく、不機嫌な態度でした。

その様子を見た店長が私の方を見て、
「ほらね！見ました！？あの態度！」と興奮気味に言ってきました。

いやね、もちろん見てましたよ。隣にいたんだから。確かに、あの態度をされると嫌ですよね。
でも店長、そのメンバーAさんにちょっと反応しすぎじゃない？
現場トップの店長がそんなに反応するということは、その反抗的なメンバーAさんには影響力があるんだ──と、他のメンバーへのメッセージになってしまうのではと思いました。

現場トップの意識の矢印がメンバーの悪循環を生む

店長がその人に意識を向けすぎることで、他のメンバーにもその空気が伝わって伝染しまいます。
反抗的なそのメンバーAさんは、
「そこまでお客様のためにやらなくていいんじゃない？」
などと言って周囲を巻き込むこともありました。

朝礼などで店長がAさんに強く反応してしまうと、周りのスタッフは、
「Aさんは影響力があるから怒らせたらよくないかも。店長もまたピリピリするし…」と考えるメンバーや、Aさんに同調するメンバーも出てくる。
そして本来、静かにコツコツ頑張っているスタッフほど、空気を読んでお客様への気遣いや販売力を出しづらくなってしまう──そんな悪循環から抜け出せなくなるのです。

リーダーの「あり方」がチームを変える

私は店長に、
「まあまあ、そんなに一人のメンバーばかり気にせず、チーム全体を強くする方を先にやりましょう。辛いときはいつでも愚痴聞きますので、みんなの前ではあえて何も気にしていない素振りをしてください」と伝えました。
そして、おとなしいけどコツコツ頑張ってくれる人への注目を増やしてチームづくりをすると、自然と空気が落ち着いてきました。
まさに、「人の気持ちは伝染する」「気にしていない人まで巻き込む」のだなと実感した経験でした。

おわりに

リーダーの感情や言葉は、思っている以上にチームに伝わり、影響力を与えます。
そして講師である自分もまた、受講者の前では同じ影響を持つ存在だということを肝に銘じて、時には片目をつぶることも大事。
場の空気を整えるには、まず自分の心を整えることなのだなと、改めて思い起こさせてくれた番組でした。

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