「任せることは、手を離すことじゃない。」

1．新人編　〜手を添える。〜

「任されたら、まずやってみる」

新人にとっての「任せる」は、

「信じてもらった証」

だと思う。

でも、新人は当然わからない。

だから、

「分からないけど、やってみる」

↓

「失敗する」

↓

「教えてもらう」

↓

「次は、自分でできる」

この経験が大事。

ここで店長がやるべきなのは、


「失敗させないこと」ではなく、
「失敗しても大丈夫」と思える環境をつくること。


任せることは、最初から一人で歩かせることじゃない。
最初の一歩を、一緒に見届けること。

2.  中堅編　〜考える余白を渡す。〜

「任されたことから、一歩先へ」

中堅になると、

「言われたことはできる」

から、

「自分で考えて動く」

に変わっていく。

だから店長も、

「これやって」

ではなく、

「どう思う？」

「どうしたらいいと思う？」

と、少しずつ答えを渡さなくなる。

そして、

任せる＝仕事を減らすことではなく、
考える機会を渡すこと。


答えを教えることより、
答えを出すまで待つことのほうが、
難しいこともある。

3．店長編　〜任せて、見守る。〜

「任せることが、いちばん難しい。」


店長経験が長くなると、

「自分でやったほうが早い」

が増える。

経験もある。
失敗も知っている。
先も読める。

だから、つい口を出す。

でも、

自分がやったほうが早いことと、
自分がやるべきことは、同じじゃない。


ここからが、
ベテラン店長の「任せる」なのかもしれない。


任せる。でも、見る。

任せたからといって、

何も見なくていいわけじゃない。

見守る＝監視する、じゃない。

「ちゃんとやっているか」を見るのではなく、

その人が、
どう考えているのか。

困っていないか。

いつもと違うところはないか。

必要なときに、
手を差し出せる距離にいる。


接客でも、スタッフとの会話でも、

「はい」と言っているけど、顔が違う。

笑っているけど、目が笑っていない。

元気そうだけど、いつもと違う。

人は、言葉だけでは話していない。

だから、

手を離しても、目は離さない。


「人を育てるって、結局その人を信じながら見続けることなんだ。」



任せることは、
手を離すことじゃない。

その人が、自分の足で歩き出すまで見守ること。

そう思えるようになったのは、
30年、現場にいたからかもしれません。

私自身も、
たくさん任せてもらいました。

失敗した。
怒られた。
お詫びに行った。


それでも、
任せてもらったからこそ、

自分で考えた。
自分で学んだ。
自分で動いた。

そして今度は、
自分が誰かにバトンを渡す番になった。

任せるということは、
その人の未来を信じることなのかもしれません。


今日、誰に何を任せますか。


続けることでしか、見えない景色がある。