バラバラだった3人の「良い仕事」が、ひとつになるまで~良いチームには「良い仕事」の共通認識がある~

チームのメンバー全員がやる気に満ちている。それなのに、なぜか仕事がうまく進まない。そんな経験をしたことはないだろうか。

私は以前、良いチームをつくるためには、メンバー1人ひとりのモチベーションが何より大切だと思っていた。全員が前向きで、お客様のために頑張りたいと思っている。だから、きっと良い仕事ができるはずだ。

ところが、あるプロジェクトで、その考えが少し変わった。きっかけは、3人のチームで生まれた、なんとも素朴な合言葉だった。今回は、やる気だけでは乗り越えられなかったチームの壁と、そこから私が学んだ「チームでの良い仕事」のつくり方について書いてみたい。

この3人なら、きっとうまくいく

あるとき、クライアント企業の変革を支援するプロジェクトを任された。チームは私を含めて3人。似たプロジェクトを経験していたのはリーダーである私だけで、残りの2人にとっては新しい挑戦だった。

ただ、不安よりも楽しみのほうが大きかった。2人はそれぞれ違った個性を持っていて、何より仕事に対して前向きだったからだ。

「せっかくやるなら、お客様のために良い仕事をしたいですね！」
「いいプロジェクトにしましょう！」

そんな言葉が、会社で会うたびに自然と出てくる。ミーティングでも、こちらが何かを提案すると、すぐに「それ、いいですね！」と反応が返ってくる。また、自分なりに考えてきたアイデアを、楽しそうに話してくれることもあった。

経験者が私だけという状況で、これほど心強いことはなかった。私自身も、2人の前向きな姿勢に刺激を受けていた。このチームなら、きっと良い仕事ができる、と思っていた。

全員が頑張っているのに、仕事が進まない

ところが、プロジェクトが始まって間もなく、私たちは壁にぶつかった。当初の予定からプロジェクトが遅れ始めたのだ。ついには、クライアントからも「このままの進め方で、本当に大丈夫でしょうか」と心配の声をいただいてしまった。

正直、ショックだった。前向きなメンバーが集まり、全員が一生懸命取り組んでいる。それなのに、クライアントを不安にさせてしまっている。「この3人なら、きっと良い仕事ができる」そう信じていた自分の見通しが、少し甘かったのかもしれない、と思った。

何より、クライアントに心配をかけてしまっていることが悔しかった。リーダーである私が、何とかしなければならない。ただ、単純に仕事のスピードを上げれば解決する問題ではないとも感じていた。

3人で、もう一度考えることにした

そこで、私は2人に声をかけ、会議室に集まってもらった。いつものように進捗や資料を確認するためではない。プロジェクトを立て直すために、何を変えるべきかを考える時間にしたかった。

「今のままでは、お客様の期待に応えられていないと思う。どうすればプロジェクトを前に進められるか、一度みんなで考えたい」と、私は切り出した。

もちろん、遅れているスケジュールをどう取り戻すかも大切だった。ただ、目先の予定を見直すだけでは、また同じことを繰り返してしまう気がしていた。そこで、もう一つ問いを投げかけた。

「そもそも今、私たちがお客様に対して、本当にやらなければいけないことって何だろう？」そこから、3人で議論を始めた。

同じ「クライアントのため」でも、考えていることは違った

話し合いを進めるうちに、それぞれが仕事で大切にしていることが見えてきた。

あるメンバーは、クライアントの考えや気持ちに寄り添うことを、とても大切にしていた。お客様が何に困っているのか、どんな思いを持っているのか。まずは丁寧に話を聞き、共感することが大切だと考えていた。

もう一人のメンバーは、自分たちが考えたアイデアを、どうすればクライアントに納得してもらえるかを一生懸命考えていた。せっかく考えたアイデアだからこそ、きちんと理解してもらいたいという思いがあった。

2人の話を聞きながら、私は改めて、それぞれの強みを感じていた。一人は、クライアントの言葉の奥にある思いまで理解しようとしている。もう一人は、自分たちの提案を、どうすれば相手に納得してもらえるかを真剣に考えている。

一方で、私は「クライアントが実際に行動を変えること」を最も大切にしていた。どんな施策を打つべきか。どうすれば現場が動くのか。クライアントの変革を支援する以上、実際に何かが変わらなければ意味がないと思っていた。

ただ、3人で話していると、同じ「お客様のために良い仕事をしたい」という思いを持ちながら、それぞれが目指しているものが少しずつ違うことに気がついた。

何をもって「良い仕事」とするのか。その基準が、私たちの間でそろっていなかったのだ。

私自身も、見落としていたことがあった

さらに議論を続けるうちに、私は自分自身の考え方についても振り返るようになった。

それまでの私は、クライアントの行動を変えることに意識が向きすぎていたのかもしれない、と思った。どうすれば現場が動くのか。どんな施策を実行すれば成果につながるのか。そんなことを中心に考えていた。

けれど、そもそも相手が何に困り、何を大切にしているのかを十分に理解できていなければ、的外れな提案になってしまう。そして、どれだけ良い提案でも、相手が納得していなければ、実行にはつながらない。

私は「どうすればクライアントが動くか」を考えていた。でも、そのためには、ほかの2人が考えている「相手の思いを理解すること」も「納得してもらうこと」も欠かせなかった。2人の話を聞かなければ、その大切さを見落としたままだったかもしれない。自分だけが経験者だからと、どこかで自分の考える「良い仕事」が正しいと思い込んでいたことに、少し恥ずかしくなった。

でも、同時にうれしくもあった。経験者である私が2人に教えるだけでなく、2人の考えから私自身も学んでいる。3人で話し合ったからこそ、自分一人では気づけなかったことに気づけたのだ。

改めて考えると、誰かのやる気が足りなかったわけではない。むしろ、全員が自分なりの「良い仕事」を一生懸命追いかけていた。ただ、それぞれが大切にしていることを、チームとして一つに繋げられていなかったのだと思う。

3人がそれぞれ大切にしていたことは、対立するものではなく、つながっていたと気づくことができた。そう気づいたとき、ようやく私たちが目指したい「良い仕事」の姿が見えてきた気がした。

私たちが見つけた、合言葉

目指したい「良い仕事」の姿が見えてきたところで、私たちはもう一つ、考えてみることにした。それを、日々の仕事の中で思い出せるような言葉にできないだろうか。

せっかく3人で話し合ったのだから、その場だけで終わってしまっては、もったいない。迷ったときや、何かを判断するときに立ち返れるような、私たちらしい合言葉が欲しかった。

クライアントの思いを理解すること。納得してもらえる提案を考えること。そして、実際の行動につなげること。そのためには、それっぽいことを言って、仕事をした気になってはいけない。クライアントが本当に前進するために必要なことを、私たち自身が考え切る。そして、考えたことを曖昧にせず、きちんと言葉にして伝え切る。

「考え抜いて、伝え切る」

そんな仕事を、3人で目指していきたいと思った。あれこれとホワイトボードを使って意見を出し合い、最後にたどり着いた言葉が、「がっちり」だった。

なんとも飾り気のない4文字だと思った。でも、3人で考えたからか、不思議と、これが一番しっくりきた。

クライアントが前に進むために必要なところまで、とことんやり切る。「がっちり」は、そんな私たちが目指す仕事の水準を表す合言葉になった。そして、この何気ない4文字が、その後の私たちの仕事を少しずつ変えていくことになった。

「それって、がっちりできてる？」

それから、合言葉である「がっちり」はチームの日常に少しずつ入り込んでいった。

例えば、クライアントへの提案内容を議論するとき、「これって、がっちり考えられてますかね？」そんな一言が自然と会議中に出るようになった。すると、もう一度考え直すきっかけが生まれる。

以前なら、私が「もっと踏み込んで考えよう」と伝えていたかもしれない。しかし、「お客様は納得してくれそうだけど、その後どう動けばいいんだろう？」「ここは、私たちからもう一歩踏み込んで伝えたほうがいいんじゃないですか？」という言葉がメンバー自身から出てくるようになった。私は、それが何よりうれしかった。

何かを指示したわけでも、細かく仕事の進め方を決めたわけでもない。ただ、3人で「良い仕事とは何か」を考え、言葉にした。それだけで、メンバーが自分たちで、仕事の水準を問い直すようになったのだ。

結果として、クライアントの動きも大きく変わった。提案が具体的な行動につながり、プロジェクトも前に進み始めた。そして少しずつ、安心して仕事を任せてもらえるようになった。あのときの3人で「がっちり」という言葉をつくって、本当に良かったと思う。

チームの「共通認識」が、仕事の質を変える

組織論には「共有メンタルモデル（Shared Mental Model）」という考え方がある。

これは、チームのメンバーが、仕事の目的や進め方、互いの役割などについて、共通の理解を持っている状態を指す。チーム研究では、こうした認識の共有が、メンバー同士の連携やチームの成果に関係することが示されている。

この考え方を知ったとき、私はあの「がっちり」という合言葉を思い出した。それまでの私たちは、仕事の進め方について話し合うことはあっても、何を大切にして判断するのかまでは、十分に話し合えていなかった。

しかし、「がっちり」という言葉が生まれてからは、少しずつ変わっていった。何かに迷ったとき、リーダーである私に答えを求めなくても、メンバー自身が立ち止まり、考え直せるようになった。チームで共通の判断基準を持つことは、単に認識のズレをなくすだけでなく、一人ひとりが自分で考え、行動することにもつながる。

チームに必要なのは、やる気だけではなかった

こういった経験から、私のチームづくりに対する考え方は少し変わった。

以前は、メンバーのモチベーションを高めることが、良いチームをつくるうえで何より大切だと思っていた。もちろん、今でもやる気は大切だと思っている。

ただ、「頑張ろう」という気持ちが同じでも、「どこまでやれば良い仕事なのか」は人によって違う。だからこそ、今はチームで仕事を始めるとき、どんな仕事ができたら、お互いに「Good Job!」と言い合えるのかを意識するようになった。

それも、リーダーである私が一方的に決めるのではなく、できるだけメンバーと一緒に考えたい。自分たちで考えた言葉だからこそ、日々の仕事の中で自然と使えるのだと思う。

良いチームとは、全員が同じように頑張るチームではなく、何を「良い仕事」と呼ぶのかを共有できているチームなのだと思う。あの3人で過ごした時間は、そんなことを私に教えてくれた。

あわせて読みたい記事

今回の記事では、3人で「良い仕事とは何か」を考え、共通の言葉にすることで、チームの仕事が変わっていった経験を書きました。部下や後輩が自分で考え、行動できるようになるために、私自身が大切にしていることを、ほかの記事でも紹介しています。

① 部下に「自分で考えて」と言う上司が見落としがちなこと

部下に自分で考えてほしいと思っていても、なかなかうまくいかないことがあります。そんな経験から、上司が相手に渡しておきたいものについて考えた記事です。

② 部下の「やってみます」で、1on1を終えてはいけない理由

今回の記事でも大切にしていた、相手が実際に行動できるところまで考えること。1on1で「やってみます」を「それなら、やれそうです」に変えるために、私が実践している方法を紹介しています。

初めて読んでくださった方へ

③ 人を育てる「当たり前」を、ちょっと疑ってみる〜このnoteで書いていきたいこと〜

このnoteで大切にしている考え方や、これから書いていきたいことをまとめています。初めて読んでくださった方は、ぜひこちらもご覧いただけるとうれしいです。

人を育てることは、相手に何かを教えるだけでなく、自分自身も新しいことに気づける、とても面白い仕事だと思っています。このnoteでは、そんな日々の仕事や対話の中での発見を、実体験を交えながら書いています。

管理職やマネジメントに携わっている方、部下育成や1on1をもっと良くしたいと考えている方に、読んでいただけたらうれしいです。

少しでも共感していただけたら、ぜひフォローしていただけるとうれしいです。