なぜ人材育成の専門家である私が、後輩社員を泣かせてしまったのか？~涙のパンケーキ事件~

私は、人が学び、自分の未来を少しずつ変えていく瞬間が好きだ。
学生時代から教育に関心があり、これまで教育に関わる企業でも働いてきた。そして今は、経営コンサルティング会社で、企業の人材育成を支援している。

どうすれば人は成長するのか。
どんな問いを投げかければ、その人自身の考えを引き出せるのか。
どこまで教えて、どこから本人に考えてもらうのか。

そんなことを仕事として考えている。だから、人を育てることについては、少なくとも人より考えてきたつもりだった。いつか「人材育成の専門家です」と胸を張って言える人になりたいとも思っている。

その私が、後輩を泣かせてしまった。
しかも、厳しくしすぎたからではない。
むしろ、優しくしていたつもりだった。

「貢献している実感がないんです」

ある日の昼下がり、同じプロジェクトを担当している後輩の女性社員から、「休憩がてら、カフェで一杯お茶しませんか」と誘われた。相談があるらしい。私はカフェオレを、彼女はコーヒーとパンケーキを注文した。席に座るやいなや、彼女は涙目でこう話し始めた。
「貢献している実感がないんです」

私は驚いた。
私との関係は良好だと思っていた。彼女にはできるだけプロジェクトの重要な仕事を任せていた。難しい仕事にも挑戦してもらい、「期待しているよ」と何度も伝えていた。何より、当時の私は、貢献実感というものは「どれだけ重要な仕事を任されているか」で決まると思っていた。だからこそ、彼女の言葉が不思議だった。

どうしてそう感じるのかと尋ねると、意外な答えが返ってきた。仕事を途中まで進めたところで、最後はいつも私が、
「ここまでやってくれてありがとう！　あとはやっておくね！」
と引き取ってしまうからだという。

また驚いた。私としては、良かれと思ってやっていた。重要なところは任せる。でも、最後に残った細かな作業や面倒な作業は、先輩である自分が引き取る。後輩は新しい経験ができる。負担は必要以上に増えない。仕事も予定通り終わる。私の中では、それなりに合理的な育て方だった。しかも、「ありがとう」も「期待している」も、ちゃんと言葉にしていた。それが「期待」と「優しさ」の両立だと思っていた。

ところが、目の前のパンケーキを挟んで、涙をこぼす彼女を見ていると、その「正しさ」が急に分からなくなった。彼女の話を聞いて、私が仕事を引き取ってしまうことが嫌だった、ということは分かった。でも、私にはまだ腑に落ちないことがあった。私は彼女の仕事を奪おうとしていたわけではない。むしろ逆だった。重要な仕事には挑戦してもらい、最後に残った面倒な部分だけを引き取ることで、彼女を助けようとしていた。

相手のためにやっていたはずのことが、なぜ、相手から「自分は貢献できていない」という感覚を生んでしまったのだろう。私が「助ける」と思っていたことと、彼女が「助けてもらった」と感じることの間には、何かズレがあるらしい。その正体が分からないまま、私はその疑問をカフェから持ち帰った。

3歳の息子が押す、エレベーターのボタン

その疑問を持ったまま過ごしていると、意外なところで、あの日の出来事とつながる瞬間があった。

当時3歳だった息子と、エレベーターに乗ったときのことだ。3歳児は、とにかくボタンを押したがる。そのため、エレベーターで行きたい階のボタンが息子の身長では届かない位置にあると、私はわざわざ息子を抱き上げる。私が押せば一秒で済む。それなのに、息子を抱え、身体の高さを合わせ、指が届くところまで近づける。そして、最後だけは息子自身に押させる。ボタンが光ると、息子は満足そうな顔をする。

そんなことを何度も繰り返していたある日、ふと思った。私は、いったい何をしているんだろう。エレベーターを目的の階へ動かすことだけが目的なら、私が押したほうが圧倒的に早い。それでも私は、わざわざ息子を抱き上げる。

そこで、カフェでパンケーキを挟んで座っていた後輩の顔が浮かんだ。息子一人では、ボタンには届かない。だから、そこまでは私が助けて抱き上げる。高さを合わせて押せるところまで連れていく。でも、最後にボタンを押すのは息子だ。もしかすると、「助ける」と「代わりにやる」は、似ているようで全く違うのではないか。

私は息子には「自分でできるように助ける」ことをしていた。
でも後輩には、「自分でやらなくて済むように助ける」ことをしていた。
同じ「助ける」でも、まるで逆だった。

「できる」と「できた」は、違う

そこで、仕事で知っていたはずの「自己効力感」という言葉を思い出した。
自己効力感とは、大まかに言えば「自分なら、この行動をうまくやれそうだ」と感じられる感覚のことだ。
心理学者アルバート・バンデューラは、その感覚を形づくるものとして、
・自分自身で成功した経験（成功体験）
のほかに
・他者が成功する様子を見る経験（代理経験）
・周囲からの励ましや言葉（言語的説得）
・自分の心身の状態（情動的喚起）
などを挙げている。
私は、この理論を知らなかったわけではない。むしろ、知っていた。

だから後輩にも、
「期待しているよ」
「できると思って任せているよ」
「ここまでやってくれてありがとう」
と、何度も言葉をかけていた（言語的説得にあたる）。
「できるよ」と伝えることには、かなり熱心だったと思う。でも、息子がエレベーターのボタンを押す姿を見ながら、ようやく気づいた。仕事で知っていた「自己効力感」という言葉を思い出した。

私は後輩に、「期待しているよ」「できると思って任せているよ」と何度も伝えていた。でも私は「あなたならできる」と伝えながら、「自分でできた」と思えるところまで待つことができていなかった。「できるように助ける」つもりが、いつの間にか「やらなくて済むように助ける」に変わっていたのだ。後輩がゴールに近づくと、私は「ここからはやっておくよ」と仕事を引き取っていた。

息子に同じことをするとしたら、せっかくボタンの前まで抱き上げておきながら、最後の瞬間に、
「ここまで来られて偉かったね。ボタンはパパが押しておくね」
と言っているようなものだ。想像すると、少しおかしかった。
家庭では、3歳の息子に残していた「最後の一押し」。仕事では、後輩からその「最後の一押し」を、良かれと思って引き取っていた。

知識がなかったのではない。知っていることと、それを目の前の人との関わりの中で実践できることは、まったく別だった。
それを教えてくれたのは、人材育成の本ではなく、エレベーターのボタンに手を伸ばす3歳の息子だった。

「助ける」を、疑ってみる

それから、私は「助ける」という言葉を少し疑うようになった。誰かが仕事に苦戦していると、今でも「やっておくよ」と言いたくなる。
そのほうが早い。相手も楽になる。仕事も前に進む。仕事を完成させることだけを考えれば、できる人が代わりにやることは合理的だ。人を助けるとは、その人の負担を減らすことだと思っていた。

でも今は少し違う。すべてを代わりにやるのではなく、その人が自分でできる範囲を残す。届かないなら、抱き上げる。迷っているなら、一緒に考える。難しいなら、途中まで支える。でも、最後の一押しまで奪わない。それも「助ける」なのだと思う。

ただし、1つ大事なことを意識しておきたいと思う。ここで「何でも最後まで任せればいい」という新しい正解をつくってしまったら、私はまた同じことを繰り返すのだろう。

「ありがとう」と言われることで、自分の貢献を感じる人もいるだろうし、難しい仕事を任されることで感じる人もいるだろう。また、誰かと一緒に成果を出すことに喜びを感じる人もいる。そして彼女のように、自分の手でやり遂げることで感じる人もいる。私にとって嬉しい育てられ方と、目の前の人にとって嬉しい育てられ方は、同じとは限らない。

だからこそ必要なのは、「最後まで任せる」という新しい正解ではなく、目の前の人が何によって「自分は役に立てた」と感じるのかを知ろうとすることなのだと思う。

そして見つかった新しい「疑問」

人を育てる仕事を始めてから、私はたくさんの「答え」を学んできた。
どう任せるか。
どう褒めるか。
どうフィードバックするか。
どう成長を支援するか。
これからも、きっとたくさん学ぶと思う。

でも、あの日、パンケーキを挟んで涙をこぼした後輩が私にくれたのは、新しい「答え」ではなかった。
「目の前の人について、自分は本当に分かっているだろうか？」という、新しい疑問だった。
そして、その疑問を持ち帰ったからこそ、何度も見ていたはずの3歳の息子とエレベーターの光景が、それまでとは違って見えた。

疑問を持つ前なら、ただの「子どもがボタンを押したがる」という日常だった。でも、疑問を持ったあとでは、そこに自分が探していたものがあった。
おそらく、学ぶというのは、知らなかった答えを手に入れることだけではなく、一つの疑問を持つことで、昨日まで何でもなかった日常が、違って見えるようになることなのだろう。

人を育てるために、私はもっと多くの正解を知らなければならないと思っていた。今は、その正解を知ること以上に大切にしたいことがある。
目の前の人について、自分はまだ知らないことがあるのではないか？と疑問を持ち続けること。いつか本当に「人材育成の専門家です」と胸を張れる日が来たとしても、その疑問だけは、なくさずにいたい。

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あの日の出来事から、人を育てるというのは、相手について「知っていること」を増やすだけでなく、「まだ知らないことがある」と気づき続けることなのかもしれないと思うようになりました。そんなことを考えながら書いた記事もあります。

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このnoteについて

人を育てる仕事をしていると、正解を知りたくなることがあります。でも最近は、正解を増やすこと以上に、これまで当たり前だと思っていたことが、違って見える瞬間に面白さを感じています。そんな仕事の中での体験や発見を、これからも書いていきます。

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