部下に「なぜ？」と聞くのを、やめてみた~1on1で気づいた、相手の経験を引き出す問いの力~

後輩との1on1で、こんな会話になることがあります。「先週の打ち合わせ、どうだった？」「うーん、あまりうまくいきませんでした」

そんなとき、以前の私は、ごく自然にこう聞いていました。「なんで、うまくいかなかったの？」原因が分かれば、次の打ち手を一緒に考えられるし、本人の振り返りにもなる。だから、「なぜ？」と聞くことは、むしろ良い1on1のために必要なことだと思っていました。

でも、あるときから少しだけ、この問いに違和感を持つようになりました。「なぜ？」と聞いた瞬間、後輩が話してくれる内容が、急に“きれい”になっていると思い始めたからです。

「なぜ？」と聞くと、人は理由を探し始める

「なんで、うまくいかなかったの？」と、聞くと
「自分の準備が足りなかったと思います」
「相手のニーズを捉えきれていなかったです」
「もう少し事前に仮説を持っておくべきでした」などといった答えが返ってくる。もちろん、どれも間違ってはいないことが多い。

でも、少し気になります。それは本当に、その場で起きていたことなのだろうか。「準備不足だった」というのは、起きたことではなく、本人なりの解釈です。もしかすると、準備は十分だったけれど、想定していない質問をされたのかもしれない。そもそも「うまくいかなかった」と本人が思っているだけで、相手から見ればそうではなかったのかもしれない。

けれど、最初に「なぜ？」と聞かれると、人は理由を探します。そして、ときにはまだよく分かっていない出来事にも、もっともらしい説明をつけてしまいます。

これは後輩だけの話ではなく、私自身も「なんでそうしたんですか？」と聞かれたら、その場で自分の行動に辻褄の合う理由を探してしまうことがあります。

代わりに「何かあった？」と聞いてみる

そこで最近、後輩との1on1で意識している問いがあります。「何かあった？」です。

「打ち合わせ、あまりうまくいきませんでした」「そうか！何かあった？」すると、不思議と返ってくる話が変わります。「最初は普通に話せていたんですけど、途中で先方から〇〇って言われて……」

「それで？」「そこで自分は△△って返したんです。でも、そこからちょっと反応が悪くなって」「そのとき、相手はどんな感じだった？」こうして話してもらうと、出来事が少しずつ映像のように見えてきます。

何が起きたのか。そして、その前には何があったのか。誰が何を言ったのか。それに対して本人はどう返したのか。その後、場の空気はどう変わったのかなど。「なぜ？」では一言で終わっていた話が、「何かあった？」と聞くだけで、解像度の高い出来事として語られ始めます。

事実が増えると、見立てが変わる

ここまで聞いて初めて、「それって、本当に準備不足だったのかな？」と一緒に考えることができます。話を聞いてみたら、準備不足ではなく、「相手の想定外の反応を受けて、その場で問いを変えられなかった」ことが問題だったのかもしれない。あるいは、もっと前の段階で、そもそも今回の打ち合わせのゴールについて相手と認識がずれていたのかもしれない。

事実が増えれば、問題の見え方は変わります。問題の見え方が変われば、当然、次に取るべき行動も変わります。だから私は、1on1では原因を急いで探すより、まず一緒に出来事を見に行くことを大切にするようになりました。

「何かあった？」には、もう一つ意味がある

この問いが好きなのには、もう一つ理由があります。「何かあった？」という言葉には、「まだ評価しないから、まず起きたことをそのまま教えて」というメッセージが含まれています。

後輩が「うまくいきませんでした」と話したとき、本人はすでに少なからず落ち込んでいるかもしれません。そこで、「なんで？」と聞かれるのと、「そっか。何かあった？」と聞かれるのとでは、少しだけ受け取る感覚が違います。

もちろん、「なぜ？」が悪い問いだとは思いません。原因を考えるためには、どこかで必要です。ただ、順番があるのだと思います。事実より先に、理由を聞かない。何が起きたのかを一緒に眺めて、そのあとで「どうしてこうなったんだろう」と考える。

この順番にするだけで、1on1は「正しい答えを説明する場」から、「一緒に出来事を紐解く場」に少し変わります。

問いは、答えだけでなく「話し方」も変える

1on1について考えていると、つい「どんな質問をすれば、良い答えを引き出せるか」と考えてしまいます。でも最近は、問いにはもう一つの役割があると思っています。

相手に、どんなふうに話してもらうかを決めること。

「なぜ？」と聞けば、相手は理由を探す。「どうすれば？」と聞けば、相手は解決策を探す。そして、「何かあった？」と聞けば、相手は自分の経験を振り返り、起きたことを話し始める。

良い1on1をするために、特別に鋭い問いが必要なわけではないのかもしれません。後輩が何かに悩んでいるときや、うまくいかなかった出来事を話してくれたときに、すぐに原因を探しにいかず、「そっか。何かあった？」と聞いてみる。私は多くの場合、そこから始めて事実は何なのか、そして後輩がそれをどう受け止めているのかを理解するようにしています。

相手を理解するためには、理由を聞く前に、その人が見た景色を一緒に見に行く。答えを急がずに相手の経験を丁寧にたどることを意識したいと、考えています。

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このnoteについて

人を育てるときの「当たり前」を、日々の仕事や1on1での体験から問い直しています。読んだあとに、いつもの仕事がちょっと違って見える。そんな発見を書いていきたいと思っています。

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