ボトムアップとトップダウンで進める、二階建てのAI戦略 #244

生成AIの普及によって、企業の仕事の進め方が大きく変わりつつあります。
ただし、導入だけで成果が生まれるわけではありません。

IPAの2026年の調査でも、AI活用は効率化が中心で、企業価値の創出への展開は限定的とされています。
社員が使い方を学んでも、会社の仕組みが変わらなければ改善には限界があります。
逆に、経営が仕組みを整えても、現場で活用されなければ価値は発揮されません。

だからこそ、社員の実践を積み重ねるボトムアップ策と、経営が全体の仕組みを整えるトップダウン策を結びつける。
それが、推進している二階建てのAI戦略です。

■ AIを使うことを目的にしない

AIを活用することで、事業価値を高める可能性は、まだまだ広がっていると感じます。

ただし、AIを導入すること自体が目的になってはいけません。
大切なのは、仕事をどう改善し、お客様に届ける価値をどう高めるかです。

その取り組みを「二階建て」で考えています。

一階は、社員一人ひとりが日常業務でAIを活用し、小さな改善を積み重ねるボトムアップ策。
二階は、経営が主導し、AIを活用して会社全体の業務を支える仕組みを整えるトップダウン策です。

現場から生まれる工夫と、経営による仕組みの改革。
この両方を結びつけ、事業価値の向上につなげていきたいと考えています。

■ 一階のボトムアップ策は、身近な仕事から

全社員のAI活用といっても、導入期の今から、高度な使い方や大きな成果を求めるつもりはありません。

文章を整える。情報を整理する。考えを広げる。
まずは、身近な仕事で使ってみることからです。

自分の仕事のどこに活かせるかを考え、試し、結果を確かめる。
期待した回答が得られなければ、伝え方や使い方を変えてみる。
出力された内容を、そのまま正しいと受け取らず、自分で確認することも欠かせません。

こうした経験を通じて、「自分の仕事に役立つ」という実感を積み重ねてほしいと思っています。

そして、小さな改善を共有し、一人の工夫を他の社員の仕事にも広げていく。
個々の実践から、組織全体の活用力を高めることが、ボトムアップ策の狙いです。

■ ボトムアップを支えるのも、会社の役割

ボトムアップで進めるからといって、社員個人の努力に委ねるわけではありません。

社員には、自ら学び、使ってみようとする姿勢が必要です。
同時に、その意欲を支える環境づくりは会社の役割です。

学習できる制度を整え、専任に近い形でAI活用を推進する人材の育成も進めていきます。

推進する人材には、現場の困り事を聞き、活用方法を一緒に考え、得られた工夫を社内に広げる役割を期待しています。

社員の主体的な学びを、会社が継続的に支える。
その関係があってこそ、個人の経験を組織の力へ高められると考えています。

■ 二階のトップダウン策は、業務を支える仕組みの再構築

会社全体に関わる仕組みの見直しは、経営が責任を持って進める必要があります。

当社では、コロナ禍以前にIPOを目指した時期があり、その体制整備の一環として現在のERP(基幹システム)を導入しました。
しかし、多くの機能を備えていても使い勝手が悪く、実質的には受発注にしか使われていません。
当時の経営の負の遺産とも言える存在です。
結果的に、生産管理はExcel、グループウェアや勤怠管理、経費精算などはSaaSを活用しています。

多額の費用をかけて維持しているシステムが、実務で十分に役立っていない。
この状態を見直すことが、トップダウン策の具体的な取り組みです。

まずはERPの受発注機能を置き換えるため、専門家と共に、AIを活用した自社システムの開発を検討しています。
その先には、生産管理の仕組みづくりも見据えています。

経営が目的と優先順位を示し、現場の実務を確かめながら、必要な機能を見極める。
業務の進め方も整理し、現場で使える仕組みに整えていきたいと考えています。

■ 営業から生産まで、情報をつなぐ

さらに、営業支援のSFA機能まで持てたら理想です。

営業が把握したお客様の課題や商談の状況を、受発注や生産の検討につなげる。
確定した受注と、まだ見込みの段階にある情報を区別しながら、先を見据える材料にしたいと思っています。

正確な記録と処理を土台に、AIが情報の整理や判断を支え、人が責任を持って決める。
その役割分担を明確にすることが重要です。

営業から生産まで情報をつなぎ、お客様への約束を確実に果たす。
インクルーシブな組織づくりとして、部門をまたぐ改善だからこそ、経営が全体を見て進める必要があります。

■ AIに任せても、企業の責任は減らない

どちらの取り組みでも、忘れてはならないことがあります。

企業側が便利になっても、お客様の不便や負担が増えたら本末転倒です。
問い合わせを受け付けることと、問題を解決することは違います。

特に、安全に関わる指摘や、通常の対応では解決できない問題には、人が判断し、行動する体制が欠かせません。

どこまでAIに任せ、どの段階で人が引き取り、誰が解決まで責任を持つのかです。
日常業務でも、会社全体のシステムでも、この設計が必要です。

AIに任せる業務が増えても、企業が負う責任は減りませんし、決して顧客に負担を委ねてはなりません。

■ 二つの取り組みを、成長の循環につなげる

ボトムアップ策とトップダウン策は、別々に進めて完結するものではありません。

社員が日常業務でAIを使うことで、改善の可能性や、今の仕組みの課題が見えてきます。
その気づきを、経営が進めるシステムの再構築に活かす。
そして、整えた仕組みが、社員のさらなる改善を支える。

この循環をつくることが、二階建てのAI戦略で目指している姿です。

成果を確かめる際にも、仕事がどう改善したか、社員が力を発揮しやすくなったか、お客様への提供価値が高まったかを見ていきます。

社員の工夫を起点にするボトムアップ策と、経営が責任を持って進めるトップダウン策。
その両方を結びつけながら、AIの活用を当社の強みに育てていきたいと考えています。