部下に何度伝えても、行動が変わらない理由~「やる意義」と「やる意味」の違いに気づいた日~

後輩に、もっと大きな仕事ができるようになってほしくて、私は何度もアドバイスをしていた。後輩も、そのたびに「確かにそうですね！」と納得してくれていた。

それなのに、なかなか行動は変わらかった。私はどうすればもっと伝わるのだろう、と考えていた。けれど、ある日の後輩の一言で、考えるべきことは別にあった、と気づかされた。

私はずっと、仕事の「意義」を伝えようとしていた。でも、その仕事が後輩自身にとって、どんな「意味」を持つのかを考えていなかったのだ。今回は、そんな経験から考えた、部下育成における「意義」と「意味」の違い、そして本人が仕事に意味を見いだすための関わり方について書いてみたい。

「確かにそうですね！」と言ってくれるのに、行動が変わらない

その後輩は、お客様の売上を伸ばすために、さまざまなアイデアを考えていた。内容は、よく考えられていた。ただ、私は少し物足りなさを感じていた。

そもそも、売上が伸びた先に、どんなことを実現したいのだろう。もしかすると、本当に大切なのは、売上そのものではないのかもしれない。私は、そんなところまで考えられるようになってほしかった。

「売上を伸ばす方法を考えるのも大切だよね。でも、そもそもお客様は、どうして売上を伸ばしたいんだろう？」

そう伝えるたびに、後輩は納得した様子で答えてくれた。「確かに、そうですね！」その返事を聞いて、私は少し安心していたのかもしれない。

ところが、その後も、後輩はなかなか変わらなかった。正直、もどかしかった。どんな話をすれば、いいんだろう。今思えば、私はずっと、「どうすれば後輩に分かってもらえるか」ばかりを考えていた。

そんなある日、後輩がふと、こんなことを聞いてきた

あるとき、後輩がふと、こんなことを聞いてきた。「そういう提案ができるようになると、仕事の面白さも変わってくるんですかね？」その言葉が、妙に心に残った。

私は、その仕事に取り組むことがなぜ大切なのかを何度も伝えていた。でも、後輩自身がなぜその仕事に取り組みたいと思うのかは、ほとんど聞いていなかった。

そのとき、気づいたことがある。私は、後輩を理解することよりも、後輩に自分の考えを理解してもらうことに、一生懸命になっていた。

仕事の「意義」と、自分にとっての「意味」は違う

この経験を通じて、私は「意義」と「意味」を分けて考えることが大切なのではないか、と思うようになった。

仕事の「意義」とは、その仕事は、なぜ大切なのか。仕事の「意味」とは、その仕事は、自分にとってなぜ大切なのか。

例えば、今回の後輩の仕事で考えてみる。お客様の売上を伸ばす方法だけでなく、その先に実現したいことまで考える。つまり、仕事の「意義」とは、自分の仕事が誰の、どんな役に立っているのかということ。

一方で、仕事の「意味」とは、その仕事が自分自身にとって、なぜ大切なのかということ。そのため、その仕事が本人にとってどんな「意味」を持つのかは、人によって違う。（将来、お客様から経営全体について相談される存在になりたい人なら、自分の目指す姿に近づくための挑戦になるかもしれない。自分のアイデアで誰かの可能性を広げることに喜びを感じる人なら、新しいやりがいを見つける機会になるかもしれない。）

つまり、同じ仕事でも、意義は共有できる一方で、そこにどんな意味を見いだすかは本人によって異なる。そして、ここに育成の難しさがある。

上司は、仕事の意義を説明することができる。「なぜ、この仕事が大切なのか」「なぜ、そこまで考える必要があるのか」こうした説明を通じて、部下に仕事の意義を理解してもらうことはできる。

けれど、それだけで本人が「だから、自分もやってみたい」と思うとは限らない。仕事の意義に納得することと、自分にとっての意味を見いだすことは、同じではないからだ。もちろん、意味を見いだせば必ず行動が変わるわけではない。

ただ、部下が仕事の大切さを理解しているのに、なかなか自分から動き出さないとき、説明が足りないのではなく、本人にとっての意味がまだ見つかっていない可能性もあるのではないだろうか。

意義を伝えるだけでなく、意味を一緒に考える

私は相手にとっての「意味」を考えるとき、過去・現在・未来という3つの時間軸で、本人が仕事をどう捉えているのかを聞いてみることが、一つの方法だと思う。

① 過去｜これまで何を大切にしてきたのか

まずは、これまでの経験を振り返ってみる。例えば、こんな問いかけができる。「これまでの仕事で、特にやりがいを感じたのはどんなとき？」「これまでで、一番頑張れた仕事って何だった？」「その仕事を、どうしてそこまで頑張れたんだと思う？」

ここで大切なのは、何ができたかだけでなく、なぜその経験が本人にとって大切だったのかを聞くことだと思う。例えば、「お客様から感謝されたときが嬉しかった」という答えが返ってきたとする。そのとき、「感謝されることが好きなんだね」で終わらせず、「どんなところが嬉しかった？」と、もう少し聞いてみる。

すると、お客様の期待を超えられたことが嬉しかったのかもしれないし、自分の工夫が役に立ったことが嬉しかったのかもしれない。同じ経験でも、本人がそこに見いだしている意味は違う。

② 現在｜今、何を大切にしているのか

次に、今の仕事について聞いてみる。「今の仕事で、どんなことを大切にしている？」「今、仕事をしていて嬉しいのはどんなとき？」

過去に大切にしていたことが、今も変わらず大切だとは限らない。経験を重ねる中で、仕事に求めるものが変わることもある。だからこそ、過去の経験だけで本人を理解したつもりにならず、今の考えや想いにも耳を傾けたい。

③ 未来｜これから何を実現したいのか

そして、これからのことを聞いてみる。「これから、どんな仕事ができるようになりたい？」「今より少し成長した自分を想像すると、どんなことができていたら嬉しい？」「これから挑戦してみたいことってある？」

ここで気をつけたいのは、必ずしも明確な目標を持っているとは限らないことだ。「まだ分からない」という答えが返ってくることもあるだろう。そんなときは、無理に将来の目標をすぐに決めてもらう必要はない、と考えている。「今より少しできるようになったら嬉しいことはある？」と、身近な変化から考えてみてもいいと思う。

④ 過去・現在・未来と、これからの仕事をつなぐ

そして、ここからが大切だと思う。過去・現在・未来について聞くこと自体が目的ではない。本人が大切にしてきたこと、今大切にしていること、これから実現したいことと、目の前の仕事をつなげて考えたい。

「それなら、○○できるようになるのは、自分にとってどんな意味がありそう？」

もちろん、上司が期待している答えを引き出すことが目的ではない。本人が「そこまでは、まだ考えられない」と感じることもあるだろう。それでも、本人の想いと目の前の仕事のつながりを、一緒に考えたい。

仕事の意義は、上司が伝えることができる。でも、その仕事が自分にとってなぜ大切なのかは、本人が見いだしていくものだ、とも思う。過去・現在・未来という3つの時間軸で話を聞くことは、そのきっかけをつくる一つの方法なのではないだろうか。

お客様の話は聞くのに、後輩の話は聞いていなかった

ここまで考えたとき、私は自分の中に大きな矛盾があることに気づいた。

私は後輩に、ずっと伝えていた。お客様が将来、どんな会社になりたいのか。何を大切にしているのか。それを理解したうえで、本当に必要な提案を考えることが大切だと。

ところが、後輩自身についてはどうだっただろうか。後輩は、仕事を通じて何を実現したいと思っているのか。どんな成長を望んでいるのか。これから、どんなことに挑戦したいと思っているのか。そういったことを私は、どれだけ知ろうとしていただろう。

つまり、「意義」の説明ばかりを繰り返し、後輩にとっての「意味」を一緒に考えることができていなかったのだと思う。

自分が経験してきた仕事のやりがいや成長の喜びを、後輩にも知ってほしい、という思いは変わらない。ただ、自分にとって大切だった経験が、後輩にとっても同じように大切だとは限らない。

上司が考える「こうなってほしい」と、本人が考える「こうなりたい」は、最初から一致しているとは限らないのだ。だからこそ、仕事の意義を伝えることと、本人にとっての意味を一緒に考えること。その両方を大切にしていきたい。

「確かにそうですね！」の、その先へ

部下や後輩が「確かにそうですね！」と納得してくれたとき、以前の私は、自分の考えが伝わったと思っていた。でも、仕事の意義を理解することと、本人がその仕事に意味を見いだすことは違う。だからこそ、これからは「確かにそうですね！」の、その先まで一緒に考えていきたい。

「ちなみに、今の話って、自分にとってはどんな意味がありそう？」

すぐに答えが出なくてもいいという気持ちで向き合いつつ、本人が自分なりの意味を考えるきっかけになればいいと思う。なので、部下の成長を願うときこそ、問いかけたい。

私は今、意義を伝えるだけでなく、本人が意味を見いだせるように関わっているだろうか。

最後に｜仕事や人との関わり方を、少し違う角度から

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。このnoteでは、日々の仕事や人との関わりの中で感じた、小さな違和感や気づきを綴っています。誰かのためを思って伝えた言葉が、思うように届かなかったり。何気ない一言をきっかけに、自分の当たり前が変わったり。

そんな経験の中には、人との関わり方や、仕事の面白さを見つめ直すヒントがあると思っています。今回の記事に何か感じるところがあった方には、こちらの記事もおすすめです。

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仕事の中で当たり前だと思っていたことが、誰かの一言で違って見える。そんな瞬間が、私は好きです。これからも、人との関わり方や仕事の面白さ、成長について、日々の経験から考えたことを発信していきます。

「明日、誰かへの接し方を少し変えてみよう」「いつもの仕事を、ちょっと違う角度から見てみよう」そんな気持ちになれる記事を届けていきたいと思っています。少しでも共感していただけたら、ぜひフォローしていただけると嬉しいです。

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